Гуру качества сервиса Джон Шоул приезжает в Россию

В конце апреля Джон Шоул, признанный гуру клиентского сервиса, планирует снова посетить Россию, а также Беларусь. По приглашению компании Business Training Russia, входящей в группу Exect Partners Group, г-н Шоул проведет ряд обучающих мероприятий для команды информационного сервиса «Армтек», объединяющего независимых операторов оптового рынка запасных частей для легковых и грузовых автомобилей иностранного производства.

Проект является крупномасштабным, так как обучение будет проходить в двух городах — Москве и Минске (Беларусь) с участием порядка 1300 сотрудников компании и партнеров «Армтек» из разных городов СНГ.

Семинары будут посвящены вопросам формирования и внедрения высоких стандартов клиентского сервиса. В программу Дж. Шоула войдут модули, раскрывающие сущность сервисной стратегии, как мощного оружия борьбы за клиента. Особое внимание будет уделено вопросам контроля качества обслуживания, инструментам повышения удовлетворенности клиентов и их лояльности.

Справка:
Джон Шоул (англ. John Tschohl) — партнер компании Business Training Russia, основатель и президент Института Качества Сервиса (Service Quality Institute). Джон Шоул является опытным и признанным экспертом на международном рынке обучения сервисным стратегиям. Книги г-на Шоула переведены на 11 языков и стали бестселлерами. Тренинги Института Качества Сервиса посетило более 2 миллионов человек в 40 странах мира.