Покоритель Вершин — уникальная в своем роде
- Основных навыков управления людьми и процессами в сервисных подразделениях дилерского центра
- Навыков эффективной коммуникации и организации взаимодействия подразделений
- Навыков выстраивания логистических процессов
Также программа моделирует такие важные аспекты бизнеса, как:
- Построение компании с высоким уровнем клиентоориентированности
премиум-сегмента - Влияние клиентского сервиса на лояльность клиентов
Симулятор представляет собой модель сервисного подразделения дилерского центра и отражает основные положения соответствующих курсов программы обучения.
Программа позволяет участникам продемонстрировать как ментальные (анализ и планирование, принятие решений), так и социальные навыки (коммуникация, мотивация, постановка задачи). Команда добьется успеха, только умело проявив эти навыки.
Во время прохождения программы участники:
- Тренируют навыки анализа ситуации внутри компании
- Тренируют навыки управления людьми и процессами
- Учатся выбирать подходящие инструменты управления в зависимости от ситуации
- Тренируют навыки анализа возможных последствий принятых управленческих решений
- Отрабатывают процесс построения системы сервиса в компании
Рекомендуемые условия:
Рекомендуемое количество участников 12–16 человек в одном потоке.
Игра предназначена для всех уровней, начиная с мастера цеха до руководителей дилерского центра.
Предусмотрен параллельный формат проведения.
Также игра может быть доработана до
- Отбор персонала
- Оценку персонала