Почему возникает стресс у нас и у наших сотрудников? Основные причины - непонимание поведения других людей и неумение их (коллег и клиентов) слушать. Чаще всего стресс возникает
Хорошо ли, если клиент жалуется Вам на Ваш товар или на качество предоставляемых Вами услуг? С одной стороны конечно да, но с другой стороны, сотрудники, не умеющие правильно принимать жалобы и работать с такими клиентами, получают колоссальный стресс, а компания теряет клиентов и продуктивных сотрудников!
Во время прохождения тренинга «Эффективная работа со стрессом» участники:
- Узнают о модели личностных различий DISC и научатся диагностировать людей по их поведению и подстраиваться под них
- Разберут причины возникновения стресса, опираясь на понимание особенностей своей личности, личности коллег и клиентов
- Ознакомятся с основными причинами возникновения недовольства клиентов, уровнями жалоб и типами клиентов
- Разберут алгоритм эффективной работы с жалобами клиентов разных типов
- Отработают основные шаги и действия по предотвращению конфликтной ситуации, а также эффективному выходу из конфликтной ситуации
- Создадут формы эффективной обратной связи и процедуры для работы с жалобами клиентов
- Проработают алгоритм действий для уменьшения возникновения стрессовых ситуаций»