Экспресс-оценка навыков и компетенций

Многие привыкли думать, что оценка персонала — это очень затратное мероприятие, отнимающее большое количество времени.

Практика EXECT Assessment предлагает экспресс-оценку навыков и компетенций с целью оценки текущего уровня специалистов (например, менеджеров по продажам, специалистов клиентского сервиса, линейных менеджеров/супервайзеров).

Преимущества экспресс-оценки

• Возможность быстро оценить большое количество сотрудников
• Вовлечение представителей бизнеса повышает их заинтересованность и поддержку данного проекта, а также дает возможность «своими глазами», но в объективном и структурированном формате оценить уровень своего персонала
• Более точное составление программы обучения, т. е. повышение эффективности использования средств на обучение
• Повышение мотивации самих участников на развитие (более ответственное отношение к тренингам, знание своих сильных сторон и областей для развития).

Результаты оценки

Одно из главных преимуществ данного метода состоит в том, что результаты по каждому участнику мы получаем в тот же день. Подготовка сводной таблицы по всей группе составляет 2–3 дня.

Отчет по результатам экспресс-оценки включает в себя:

• Сводную таблицу с результатами всех участников
• Краткий индивидуальный отчет по каждому участнику по каждому пройденному этапу

Инструменты экспресс-оценки

Интерактивные упражнения в большинстве случаев разрабатываются с учетом специфики компании. Набор инструментов также составляется для каждой компании индивидуально на основе утвержденных критериев оценки.

В качестве примера рассмотрим проект по оценке навыков менеджеров по продажам. Использовались следующие инструменты оценки:

• Ролевая игра «Продажа продукта и услуг компании»

Игра направлена на оценку знаний и навыков, которые участник изучал на тренинге продаж. Участник должен провести все этапы продажи: установление контакта, выявление потребностей, презентация, работа с возражениями и т. д. Участник должен выявить потребности клиента и на основании их сделать правильное предложение необходимой услуги или товара, если будет необходимо, предложить дополнительные услуги.

• Ролевая игра «Переговоры по условиям сделки»

Игра направлена на оценку знаний и навыков, которые участник приобрел на тренинге «Переговоры». Участник должен продемонстрировать все этапы процесса переговоров: выяснение позиции оппонента, проведение торга по нескольким параметрам, работа с уступками, достижение договоренностей.

• Выступление и практическое задание «Презентация» (домашняя подготовка)

Игра направлена на оценку знаний и навыков, которые участник приобрел на тренинге «Презентация». Участнику необходимо подготовить и провести презентацию на заданную тему и проявить свои способности структурировать информацию и презентовать ее в наиболее эффективном для восприятия виде.

Формат проведения

Так как экспресс-оценка применяется, как правило, для больших групп участников (от 30 до 300 человек), то ее формат предполагает возможность оценивать параллельно от 15 до 30 человек.

В оценке принимают участие несколько комиссий, в состав каждой из них входит консультант отдела оценки компании EXECT Business Training, эксперт компании-клиента (представитель бизнеса), наблюдатель (представитель HR-подразделения компании-клиента).

Один из тренеров или сотрудников компании играет роль клиента, двое других наблюдают за упражнением и сразу же после его окончания заполняют бланки наблюдений, в которых отмечают выполнение необходимых этапов и ставят баллы за продемонстрированные компетенции. Интеграция и выставление оценок комиссии проводится сразу же после завершения упражнения.

Консультантами EXECT Business Training разработана специальная методика работы с индикаторами и выставления оценок, которая позволяет полноценно участвовать в процессе оценки сотрудникам, которые не проходили специального обучения и сертификации как ассессоры.

Одна комиссия может оценить в течение 1 дня 4–5 чел.

Аналогичные проекты за 2010-2011 годы

"Фольксваген Финанс"	оценка всех сотрудников отдела продаж компании после проведения программы обучения	20 человек
"Kraft Foods"	оценка всех специалистов клиентского сервиса с целью оценки текущего уровня развития компетенций сотрудников, составления для них программы обучения, а также профилирования сотрудников на менеджеров - фронт офис - служба поддержки	60 человек
"Сингента"	оценка менеджеров и консультантов по продажам компании с целью составления следующего модуля программы развития (после проведения базового курса), оценки текущего уровня продавцов компании, формирование новых требований, стандартов в работе отделов продаж в условиях интеграции, выбор наиболее перспективных сотрудников	120 человек