История процветания в условиях жесткой конкуренции: секрет Metro Bank

Это цитата из статьи о Metro Bank на портале CNN Money. Я остановлюсь на некоторых моментах из этой публикации.

Я наблюдаю за Верноном Хиллом уже более 15 лет. Он прекрасный пример для подражания и уникальная история успеха: все, к чему он прикасается, построено на сервисе. Он лучше всех банкиров в мире понимает финансовое влияние сервиса. Я могу назвать всего несколько владельцев бизнеса и топ-менеджеров, которые в этом сравнятся с ним. Один из них Джефф Безос из Amazon.

Причина, почему многие руководители не ориентированы на сервис, в том, что они НЕ понимают силу сервисной стратегии. Они не понимают, что деньги могут в буквальном смысле падать с неба, обеспечить постоянный рос прибыли и помочь вам значительно опередить конкурентов. Предоставление первоклассного сервиса требует сосредоточенности и серьезной работы, а в большинстве компаний с этим проблемы.

История Вернона Хилла очень показательна в плане клиентоориентированности. Он ни на секунду не забывает о сервисе. Все мы имеем дело с банками, и мало кто из нас назовет свой банк в качестве ролевой модели клиентоориентированной компании. В течение 15 лет Вернон Хилл делился со мной информацией о том, какие финансовые результаты дает первоклассный сервис, и я рассказывал об этом в моих книгах и ежемесячных рассылках.

Когда Вернон 29 июля 2010 года открыл Metro Bank в Лондоне, я принял решение, которое потом оказалось очень мудрым: я инвестировал в банк. Сейчас у меня приличное количество акций банка, и я чувствую большую уверенность в этой инвестиции. Недавно банк получил более 200 млн. долл. свежего капитала.

Хилл взялся за рынок, где конкуренция проходила, в основном, между 5–6 старыми банками с закостенелой структурой, и создал первый новый розничный банк за 138 лет. Британские банки выглядят ужасно. Metro Bank, напротив, красив и современен. Они серьезно продумали брендинг и дизайн.

На сегодняшний день у Metro Bank 12 отделений в Большом Лондоне, и к концу года они планируют открыть еще 8. Хилл рассказывает, что для отделения американского банка 20 новых счетов в месяц — вполне неплохой показатель. Commerce Bank, бывший банк Хилла, изменил положение дел на рынке и увеличил эту цифру до 300. В отделениях Metro Bank в месяц открывается 750 новых счетов. Флагманское отделение банка, расположенное у станции метро «Холборн», приобрело 200 млн. за счет депозитов, а это в 4 раза больше, чем в отделении солидного американского банка, и показатели продолжают расти. «В Commerce мы даже и не видели ничего подобного», — с удовольствием замечает Хилл.

По его прогнозам, к концу года Metro Bank достигнет отметки в 900 млн. долл. в депозитах. В течение 8 лет у банка будет 200 отделений и 5% рынка — примерно такая доля рынка была у Commerce Bank в метрополии Нью-Йорк в сере, чем в отделении солидного американского банка, и показатели продолжают расти. «В Commerce мы даже и не видели ничего подобного», — с удовольствием замечает Хилл. едине 2000-х гг. Общая сумма депозитов увеличится в 90 раз, достигнув 80 млрд. долл., а это в два раза больше размеров Commerce Bank на момент его продажи канадскому TB Bank. Вернон знает, как заставить сервис работать.